Häufig gestellte Fragen
Die Fensterladenwerkstatt
Der Spezialist für Ersatzteile & Zubehör für Rollläden
FAQs
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Entdecken Sie die am häufigsten gestellten Fragen, die uns gestellt werden, sowie deren Antworten. Sollten Sie keine zufriedenstellende Antwort auf Ihre Fragen finden, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren
Fragen Mein Konto
Aus Gründen der Geschwindigkeit ist unsere Website so konzipiert, dass Bestellungen angenommen werden können, ohne dass unbedingt zuvor ein Konto erstellt werden muss. Daher ist die Erstellung eines zusätzlichen Benutzernamens/Passworts für die Bestellung nicht zwingend erforderlich. Um jedoch Ihre Bestellung zu verfolgen und über deren Fortschritt im Laufe der Zeit informiert zu sein, empfehlen wir Ihnen dringend, eine zu erstellen.
Alle auf www.ateliervolet.fr erfassten persönlichen Daten werden nur im Rahmen der Geschäftsbeziehung zwischen unserem Kunden und uns verwendet. Diese Informationen werden niemals an Dritte weitergegeben oder weiterverkauft. Gemäß dem Datenschutzgesetz vom 6. Januar 1978 können Sie Ihr Recht auf Zugang, Widerspruch und Berichtigung in Bezug auf die personenbezogenen Daten ausüben, die Sie unserem Dienst anvertrauen.
Die von Ihnen mitgeteilten personenbezogenen Daten werden im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung genutzt. Sie werden nur dazu verwendet, Ihre Bestellungen zu verfolgen oder Sie über deren Fortschritt zu informieren. Wir werden Ihre Kontaktdaten niemals verwenden, um Ihnen unzeitgemäße kommerzielle Angebote zuzusenden.
Fragen Meine Bestellungen
Um auf unserer Website zu bestellen, legen Sie zunächst die benötigten Artikel in Ihren Warenkorb. Füllen Sie anschließend das für die ordnungsgemäße Bearbeitung Ihrer Bestellung erforderliche Formular aus. Sie gelangen dann zur Zahlungsart Ihrer Wahl: CB, PAYPAL. Nach Eingang Ihrer Zahlung wird Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail zugesandt. Bitte beachten Sie, dass Sie das Angebot auch „ausdrucken“ und zusammen mit der Zahlung per Scheck an die Fensterladenwerkstatt zurücksenden können. Nach Eingang Ihrer Post wird Ihnen dann eine E-Mail zugesandt.
Für alle Ihre Zahlungen per Scheck gibt es nur eine Adresse: 40 Rue de la Viabert , 69006 LYON
Für alle Ihre Zahlungen per Scheck gibt es nur eine Adresse: 40 Rue de la Viabert , 69006 LYON
Sobald die Bestellung bestätigt und die Zahlung erfolgt ist, können Sie Ihre Bestellung nicht mehr ändern. Für weitere Informationen kontaktieren Sie unsere Verkaufsabteilung von Montag bis Freitag von 9:30 bis 12:30 Uhr
09 70 38 66 03 .
Nach der Bestätigung Ihrer Bestellung wird Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail zugesandt. Unsere Werkstatt versendet Ihre Rollladenteile innerhalb von maximal 48 Stunden (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) nach Eingang und Bestätigung Ihrer Bestellung. * Nach dem Laden an den Spediteur wird Ihnen eine Versand-E-Mail gesendet.
Das Postamt
Wenn Sie während der Zustellung abwesend sind, wird die Post Ihr Paket bei der Postfiliale abgeben, die dem ursprünglich geplanten Zustellort am nächsten liegt.TNT
Im Falle einer Abwesenheit während der Lieferung hinterlässt TNT Ihnen eine Lieferbenachrichtigung mit einer Paketnummer, mit der Sie einen Termin für eine neue Lieferung vereinbaren können. Gemäß den Bestimmungen von Artikel L 121-20-2 des französischen Verbraucherschutzgesetzes hat der Käufer nach seiner Bestellung keine Möglichkeit, vom Widerruf zurückzutreten. Im Falle eines Fehlers Ihrerseits bei der Auswahl einer Referenz können wir jedoch kann Ihnen einen Umtausch in Form einer Gutschrift anbieten, die für alle Produkte auf unserer Website verwendet werden kann.
Fragen Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Carte Bleue, Visa und MasterCard), PayPal und Scheck.
Auf ateliervolet.fr können Sie Ihre Einkäufe per Kreditkarte, mit einer Visa-, Carte Bleue- oder Mastercard-Karte bezahlen. Sobald Ihre vollständige Bestellung bestätigt und Ihre Zahlung bestätigt wurde, wird Ihr Bankkonto mit dem Betrag der ausgewählten Produkte belastet. Wir garantieren die Sicherheit der Zahlung per Kreditkarte. Weitere Informationen finden Sie unter Sichere Zahlungen
Um eine physische Zahlung (per Scheck) vorzunehmen, können Sie alle Ihre Zahlungen an die folgende Adresse senden:
40 Rue de la Viabert , 69006 LYON
Ihre Rechnungen werden Ihnen direkt mit Ihren Produkten per Post zugesandt. Wenn Sie schneller eine Rechnung wünschen, laden wir Sie ein, diese unter contact[@]ateliervolet.fr anzufordern
Fragen Lieferungen
Bisher ist die einzige verfügbare Liefermethode die Lieferung nach Hause.
Die maximale Lieferzeit für unsere Produkte, mit Ausnahme von Motorisierungskits und personalisierten Produkten (Sägeblätter, Schürzen, Produkte, die in Laufmetern geliefert werden), beträgt 7 Werktage.
*außer in Ausnahmefällen von Lagerengpässen bei unseren Lieferanten oder transportbedingten Problemen (Streiks etc.).
Sie können Ihre Lieferadresse ändern, indem Sie die neue gewünschte Lieferadresse an die Adresse contact[@]ateliervolet.fr senden
Auf ateliervolet.fr ist es möglich, Ihre Pakete an eine andere Adresse als die für die Rechnungsstellung angegebene Adresse liefern zu lassen. Beispielsweise können Sie die Bestellung an Ihre Adresse abrechnen und an einen Freund oder ein Familienmitglied liefern lassen.
Unsere Teile für Rollläden werden in bestem Zustand per Post oder TNT geliefert und konserviert. Wir verpacken Ihre Rollladenteile sorgfältig in einer durchdachten Verpackung, um mögliche Transportschäden an Ihrem Produkt zu vermeiden.
Aus offensichtlichen wirtschaftlichen und ökologischen Gründen bevorzugen wir stets den Sammelversand Ihrer gesamten Bestellung.
Wenn Ihr Paket versendet wurde, aber noch nicht am Zielort angekommen ist, kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch unter 09 70 38 66 03 oder per E-Mail unter contact[@]ateliervolet.fr . Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben.
Wenn Ihr Paket versendet wurde von:
Das Postamt
Wenn Sie während der Zustellung abwesend sind, wird die Post Ihr Paket bei der Postfiliale abgeben, die dem ursprünglich geplanten Zustellort am nächsten liegt.
TNT
Im Falle einer Abwesenheit während der Lieferung hinterlässt TNT Ihnen eine Visitenkarte mit einer Telefonnummer, mit der Sie einen Termin für eine neue Lieferung vereinbaren können.
Fragen Rückgabebedingungen
Gemäß den Bestimmungen von Artikel L 121-20-2 des französischen Verbraucherschutzgesetzes hat der Käufer nach seiner Bestellung keine Möglichkeit, vom Widerruf zurückzutreten. Im Falle eines Fehlers Ihrerseits bei der Auswahl einer Referenz können wir jedoch kann Ihnen einen Umtausch in Form einer Gutschrift anbieten, die für alle Produkte auf unserer Website verwendet werden kann.
Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie hier .
Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie hier .
Technische Fragen
Es ist durchaus möglich, moderne Rollläden unter den Stürzen zu installieren und dabei Ihre vorhandenen Rollläden zu behalten.
Die Rolladenwerkstatt bietet Ihnen komplette Motorisierungsbausätze an, die vor allem zur Modernisierung von Rollläden mit alten Mechanismen dienen. Sie müssen lediglich die benötigte Motorleistung berechnen und zwischen kabelgebundener oder Funktechnologie wählen.
Wenn Sie solche Unannehmlichkeiten befürchten (z. B. weil Ihre Kinder ihr Spielzeug auf der Terrasse vergessen), empfehlen wir Ihnen, sich für einen Motor mit Hinderniserkennung zu entscheiden, wie z. B. die Serien Somfy Oximo RTS, Somfy Oximo IO und Somfy RS100 , Bubendorff RG oder Simu T5 E Hz verfügen über zusätzliche Sensoren, die den Rollladen im Falle eines Hindernisses sofort stoppen können. schlechtem Wetter oder Frost und optimiert so die Langlebigkeit Ihres Motors.
Um diese Art der Installation einzurichten, müssen Ihre Objekte mit einem Hausautomationsempfänger verknüpft werden, der es Ihnen ermöglicht, die Steuerung Ihrer angeschlossenen Objekte wie Tore, Garagentore, Rollläden, Alarme, Lichter usw. zu gruppieren.
Durch die Installation von Funkautomatisierungssystemen wie einer programmierbaren Uhr, einem Lichtsensor oder einem Wärmesensor können Sie das Öffnen und Schließen Ihrer Rollläden programmieren und so Ihren Energieverbrauch weiter senken. Darüber hinaus können Sie mit bestimmten Hausautomationsempfängern „Szenarien“ entsprechend Ihrem Lebensstil oder dem Lauf der Sonne programmieren und so den Temperaturverlauf steuern. Im Winter kann Ihr Energieverbrauch um 10 % sinken, im Sommer kann die Innentemperatur Ihres Hauses um bis zu 9 °C gesenkt werden. Doch damit nicht genug: Viele Kunden nutzen die Szenariofunktionen ihrer Rollläden, um im Urlaub eine Anwesenheit in ihrem Zuhause zu simulieren.
Heutzutage gibt es viele Automatisierungslösungen zur Steuerung Ihrer elektrischen Rollläden.
- Zentrale Steuerung aller Ihrer Rollläden
- Schließung/Öffnung gesteuert durch programmierbare Uhr
- Programmierbare Hausautomationslösungen zur Steuerung Ihrer Rollläden und anderer Öffnungen in Ihrem Zuhause
- Die Ausstattung bestimmter motorisierter Rollläden, die mit Solarenergie betrieben werden…
Um diese Art der Installation einzurichten, muss Ihr Rollladen mit einem Hausautomationsempfänger verknüpft werden, der es Ihnen ermöglicht, Ihre angeschlossenen Objekte aus der Ferne zu steuern, insbesondere mit einem Tablet oder Smartphone. Auf diese Weise können Sie Ihr Zuhause effektiver vor Kälte oder Hitze schützen und den Wärmeaustausch begrenzen, wenn Sie nicht da sind. Doch damit nicht genug: Viele Kunden nutzen die Fernbedienung ihrer Rollläden, um im Urlaub eine Anwesenheit im Haus zu simulieren.
Es gibt keinen sicheren Rollladen an sich, aber Sie können eine Hochschiebesicherung anbringen, um sicherzustellen, dass niemand die Schürze Ihres Rollladens von außen anheben kann.
